Tóm tắt nhanh
- Chúng tôi nỗ lực duy trì ThuBill hoạt động liên tục và báo trước các đợt bảo trì.
- Kết nối ngân hàng chỉ đọc, mật khẩu được mã hóa, phân quyền theo vai trò, có nhật ký hoạt động.
- Hỗ trợ kỹ thuật 1–1 trong giờ làm việc, không tính phí cho mọi gói.
1. Tính sẵn sàng của dịch vụ
Chúng tôi vận hành ThuBill trên hạ tầng máy chủ được giám sát và nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục. Hệ thống đối soát vẫn chạy ngoài giờ làm việc để tiền về được ghi nhận kịp thời.
- Bảo trì có kế hoạch: chúng tôi thông báo trước trong ứng dụng hoặc qua email và ưu tiên thực hiện vào thời điểm ít ảnh hưởng.
- Sự cố ngoài ý muốn: chúng tôi ưu tiên khôi phục nhanh nhất có thể và cập nhật tình hình cho bạn khi sự cố kéo dài.
- Phạm vi: cam kết này áp dụng cho hệ thống do ThuBill vận hành. Các dịch vụ bên thứ ba như ngân hàng, SePay, Casso, nhà cung cấp hóa đơn điện tử, nhà cung cấp AI nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi.
2. Bảo mật hệ thống
- Kết nối chỉ đọc: ThuBill nhận thông báo biến động số dư, không giữ mật khẩu Internet Banking, không nhận mã OTP và không có quyền chuyển tiền.
- Mã hóa mật khẩu và phân quyền truy cập theo vai trò (Admin, Sales, Kế toán, Staff); mỗi người chỉ thấy phần việc được giao.
- Nhật ký hoạt động: ghi lại ai làm gì, lúc nào để kiểm soát và truy vết khi cần.
- Kết nối trợ lý AI chỉ khi chủ sở hữu bật, quyền chỉ đọc và tắt được bất cứ lúc nào.
Chi tiết cách chúng tôi xử lý dữ liệu nằm trong Chính sách bảo mật.
3. Sao lưu và khôi phục dữ liệu
Chúng tôi thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ để giảm rủi ro mất mát và có thể khôi phục khi có sự cố hạ tầng. Ngoài ra, bạn luôn có thể tải về chứng từ của mình (PDF báo giá, hợp đồng, biên lai, danh sách khách hàng) từ ứng dụng.
Khi bạn xóa workspace, dữ liệu được bảo lưu một khoảng thời gian để tránh xóa nhầm rồi mới xóa khỏi hệ thống, như nêu trong Chính sách bảo mật.
4. Hỗ trợ khách hàng
| Nội dung | Chi tiết |
|---|---|
| Giờ làm việc | Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:30 – 18:00 |
| Kênh liên hệ | Hotline 0796.889.883, email hotro@thubill.com, Zalo hỗ trợ và biểu mẫu liên hệ |
| Hỗ trợ cài đặt | Kỹ thuật viên kết nối từ xa (UltraViewer hoặc Google Meet) để cấu hình ngân hàng, hóa đơn điện tử và chạy thử cùng bạn |
| Chi phí | Không tính phí cho mọi gói |
Yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
5. Khi chúng tôi chưa đáp ứng cam kết
Nếu bạn gặp sự cố kéo dài do lỗi từ phía ThuBill ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng, hãy liên hệ để chúng tôi xem xét bù đắp phù hợp (ví dụ bù thời gian sử dụng) theo Chính sách thanh toán.
Liên hệ
Mọi câu hỏi về nội dung này, bạn liên hệ:
- Công ty TNHH VUTA Việt Nam — 134 Nguyễn Khánh Toàn, Bắc Nha Trang, Khánh Hòa (MST: 4201 926 542)
- Email: hotro@thubill.com
- Hotline kỹ thuật: 0796.889.883