Cam kết dịch vụ
Những gì chúng tôi cam kết về vận hành, bảo mật, sao lưu và hỗ trợ, cùng những trường hợp nằm ngoài phạm vi cam kết.
Văn bản này nói về điều gì
Đây là những gì chúng tôi cam kết về chất lượng vận hành, bảo mật và hỗ trợ khi bạn dùng ThuBill. Văn bản này là một phần của điều khoản sử dụng.
Hệ thống chạy liên tục
Chúng tôi vận hành ThuBill theo mô hình hoạt động liên tục, kể cả ngoài giờ làm việc và ngày nghỉ, để luồng nhận thông báo tiền về và khớp bill không bị gián đoạn.
Thời gian bảo trì theo kế hoạch đã thông báo trước không được tính là thời gian gián đoạn.
Hỗ trợ khách hàng
| Kênh | Thời gian tiếp nhận |
|---|---|
| Điện thoại 0796.889.883 | Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:30 – 18:00 |
| Zalo | Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:30 – 18:00 |
| Email hotro@thubill.com | Nhận cả ngoài giờ, xử lý vào giờ làm việc |
Với sự cố làm gián đoạn nghiệp vụ — ví dụ không nhận được thông báo tiền về, hoặc không phát hành được hóa đơn — chúng tôi ưu tiên xử lý trước các yêu cầu khác.
Hỗ trợ cài đặt 1–1
Chúng tôi hỗ trợ bạn cài đặt kết nối ngân hàng và hóa đơn điện tử không tính phí, áp dụng cho cả khách đang dùng thử lẫn khách đã mua gói.
- Kỹ thuật viên kết nối máy tính của bạn qua UltraViewer, TeamViewer hoặc Google Meet theo lịch hẹn.
- Phạm vi hỗ trợ: cấu hình kết nối với cổng đối soát, khai báo thông tin hóa đơn, chạy giao dịch thử và hướng dẫn nhân viên thao tác.
- Bạn cần có mặt trong suốt quá trình, vì chúng tôi thao tác trên máy và trên tài khoản của bạn.
Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu ngân hàng hay mã OTP của bạn.
Trong mọi buổi hỗ trợ, kỹ thuật viên ThuBill không yêu cầu những thông tin này. Nếu có ai nhân danh ThuBill hỏi tới, vui lòng từ chối và báo ngay cho chúng tôi qua 0796.889.883.
Bảo mật hệ thống
- Mọi kết nối tới ThuBill đều được mã hóa.
- Mật khẩu lưu dưới dạng băm một chiều, nhân sự của chúng tôi không đọc được.
- Phân quyền theo bốn vai trò: Admin, Kế toán, Sales, Staff. Mỗi người chỉ thấy phần việc được giao.
- Ghi nhật ký hoạt động để truy vết khi cần đối chiếu.
- Nhân sự chỉ truy cập dữ liệu trong workspace của bạn khi bạn yêu cầu hỗ trợ, và mỗi lần truy cập đều được ghi nhật ký.
- Kết nối ngân hàng ở chiều chỉ đọc. Chi tiết xem tại chính sách bảo mật.
Sao lưu và khôi phục
Dữ liệu được sao lưu định kỳ và lưu tách biệt với hệ thống đang chạy. Khi xảy ra sự cố mất dữ liệu, chúng tôi khôi phục từ bản sao lưu gần nhất.
Chúng tôi vẫn khuyến nghị bạn chủ động xuất dữ liệu định kỳ về máy của mình, nhất là trước các mốc quan trọng như quyết toán cuối năm. Tính năng xuất dữ liệu có sẵn trong workspace và không giới hạn số lần dùng.
Bảo trì hệ thống
Bảo trì theo kế hoạch được thực hiện vào khung giờ ít người dùng nhất và thông báo trước qua email hoặc trong ứng dụng.
Với bản vá bảo mật khẩn cấp, chúng tôi có thể triển khai ngay mà không báo trước, và sẽ thông báo sau khi hoàn tất.
Khi có sự cố
- Chúng tôi thông báo tới các workspace bị ảnh hưởng qua email hoặc trong ứng dụng.
- Trong lúc xử lý, chúng tôi cập nhật tiến độ để bạn chủ động xoay xở.
- Sau khi khắc phục, chúng tôi gửi tóm tắt nguyên nhân và biện pháp phòng ngừa nếu sự cố ảnh hưởng đáng kể.
Nếu bạn gặp vấn đề mà chưa thấy chúng tôi thông báo, hãy gọi hoặc nhắn ngay, đừng chờ. Có thể sự cố chỉ xảy ra với workspace của bạn.
Những gì nằm ngoài cam kết
Cam kết trong văn bản này không áp dụng với:
- Sự cố, chậm trễ hoặc sai lệch dữ liệu phát sinh từ phía ngân hàng, cổng đối soát hoặc nhà cung cấp hóa đơn điện tử.
- Gián đoạn do đường truyền internet hoặc thiết bị phía bạn.
- Hậu quả của việc bạn cấu hình sai, nhập sai số liệu hoặc gán nhầm bill.
- Thời gian workspace ở chế độ chỉ xem do chưa gia hạn.
- Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, mất điện diện rộng, đứt cáp quốc tế, tấn công mạng quy mô lớn, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước.
Mức bồi thường tối đa trong mọi trường hợp áp dụng theo mục giới hạn trách nhiệm của điều khoản sử dụng.
Thay đổi cam kết
Khi văn bản này được cập nhật, chúng tôi sẽ đổi ngày ở đầu trang. Với thay đổi làm giảm quyền lợi của bạn, chúng tôi thông báo trước khi áp dụng.
Liên hệ
Công ty TNHH VUTA Việt Nam
Địa chỉ: 134 Nguyễn Khánh Toàn, Bắc Nha Trang, Khánh Hòa
Mã số thuế: 4201 926 542
Điện thoại: 0796.889.883
Email: hotro@thubill.com
